ВТБ24 внедряет систему речевой аналитики от ЦРТ

TAdviser: Новости ИТ-рынка России.
ВТБ24 завершил весной 2016 года пилотный проект по использованию системы автоматического контроля качества и речевой аналитики Smart Logger II от ЦРТ с применением специализированных методик для улучшения показателей контактных центров.

Итоги «пилота»

Применение Smart Logger II позволило контактному центру ВТБ24 увеличить продажи банковских продуктов и услуг почти на треть (29%) на входящих вызовах и на 5% на исходящих. На 2% увеличилось число диалогов, после которых клиент полностью погасил задолженность перед банком.

С помощью инструментов речевой…

Читать далее >>>

Добавить комментарий