Как вырастить Евангелиста для вашей компании

Все публикации в потоке Гиктаймс.

Как все начиналось

Я Community Manager в компании Plesk. Десять лет назад, после шести лет работы в службе технической поддержки, меня пригласили в отдел R&D заняться построением сообщества пользователей Plesk. Последние 10 лет я занимался созданием и развитием сообщества вокруг нашего продукта.

В то время у компании были крупные партнеры и клиенты, приходящие в службу технической поддержки. Компания использовала бизнес-модель B2B2C, и поэтому конечные пользователи Plesk не имели доступа в саппорт. Однако был форум компании, куда приходили эти пользователи продуктов компании, не имеющие доступа в саппорт, и которых никто не слышал. В лучшем случае на форум периодически приходили сотрудники саппорта и помогали этим людям в решении их конкретных проблем. Таким образом, форум был тогда чем-то вроде бесплатного Support Helpdesk. Системно никто этими людьми не занимался.Только везунчики получали там какую-то помощь от людей из компании или от других пользователей. Отдел R&D не получал от этих людей никакого полезного фидбэка. Движок форума, запущенного еще в 2003 году, был устаревшим и непригодным для развития сообщества на нем.
Читать дальше →

Добавить комментарий